Snel weer verder spelen

Wolfy Casino staat voor je klaar

Bereik onze Nederlandstalige support 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon; gemiddeld antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op 128-bit SSL · 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

406,555 €

2,115 Spelers live

Belgische vergunning A+98844Onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie · Gecontroleerd door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs

Snelste uitbetalingen van de roedelGemiddeld 21 minuten · 56M € per week uitgekeerd · Max opname 64.000 € · 599.000+ spelers vertrouwen Wolfy Casino

Gegevens achter 128-bit SSLGeschillenbeslechting via QUINEL · 11 betaalmethoden waaronder Bancontact, Payconiq en Apple Pay · Minimale storting 19 €

Je wilt nu iemand spreken

Manieren om support te bereiken

Handig op het moment dat je snel een echt antwoord zoekt in plaats van zelf te zoeken.

Direct een medewerker

Start de chat voor een dringende vraag en je hebt binnen ongeveer 3 minuten een medewerker aan de lijn die met je meedenkt.

Open chat

Stuur je vraag per mail

Mail naar [email protected] voor een vraag met bijlagen en je krijgt binnen ongeveer 24 uur een volledig antwoord terug.

Schrijf ons

Spreek ons direct

Bel +32 2 642 85 18 (CET) voor spoed of een ingewikkeld geval en je spreekt binnen ongeveer 2 minuten iemand.

Bel ons

Je speelt vanuit België

Van lokaal nummer tot toezichthouder

Dit zet de Belgische lijnen, de taal, het toezicht en de hulp bij problemen voor je op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 642 85 18

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

Hulp

Hulp bij gokkenVAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen

Je vraag blijft liggen

Wat als support je vraag niet oplost?

Na het lezen weet je welke stappen volgen als een antwoord je niet verder helpt.

Open één heldere melding

Beschrijf je kwestie via de chat of per mail en houd het bij één doorlopende melding. Zo blijft het gesprek bij één medewerker en raakt niets zoek.

Van klacht naar dossiernummer

Binnen 24 uur krijgt je melding een inhoudelijk antwoord met een verwijzing naar je dossiernummer. Bewaar dat nummer, het komt terug bij elke volgende stap.

Wie kijkt er nog mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, antwoord dan op dezelfde mail met de vraag om een hogere beoordeling. Een tweede medewerker neemt je dossier over.

Je recht bij de toezichthouder

Los niets zich op, dan kun je met je dossiernummer naar de Belgische Kansspelcommissie stappen. Die ziet toe op de vergunning van Wolfy Casino.

Zes juiste adressen

Niet rondsturen, maar direct door

Zo werkt het bij ons: elk bericht gaat meteen naar de afdeling die het snelst en best voor je oplost.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Je wacht op antwoord

Wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Handig zodra je wilt weten of er nu iemand meekijkt met je vraag.

Live chat

Chat open4 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Supportadres[email protected]

Antwoord per mail24 uur

Telefoon

Nummer+32 2 642 85 18

Wachttijd telefoon2 minuten

Wat heb je klaar voor je contact opneemt?

Leg deze vijf zaken klaar, dan hoeft support niets terug te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres en spelersnaam
Het dossier- of transactienummer van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Datum, uur en bedrag in euro
De betaalmethode die je gebruikte

Exploitant

Wie je vraag behandelt, zwart op wit

Dit haalt de twijfel weg of je wel met een vergunde aanbieder te maken hebt.

Bedrijf

HandelsnaamWolfy Casino BV

OndernemingsnummerBE 9489.161.161 (België)

AdresRue Royale, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+98844

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Vijf antwoorden, kort gehouden

Antwoorden over bereikbaarheid en account

Bij Wolfy Casino krijg je elk antwoord in een paar regels, zonder omwegen of doorverwijzingen.

accountWat als ik in het Nederlands schrijf en niemand mij begrijpt?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden we in het Nederlands. Ook in het Frans, Engels en Duits staan medewerkers voor je klaar, dag en nacht. Zo versta je het antwoord altijd in je eigen taal.

accountWat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet meer vind?+

Noem je geregistreerde e-mailadres en we vinden je account meteen terug. Een wachtwoord hoef je nooit te geven, want dat vragen we nooit. Je geboortedatum volstaat als we iets extra moeten controleren.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Vraag je sluiting aan via de chat of per mail, dan zetten we je account meteen op non-actief. Een openstaand saldo keer je eerst uit, waarna we alles netjes afronden. Later terugkomen kan, maar alleen na een nieuwe controle.

accountWaar moet ik heen als het antwoord mij niet helpt?+

Zeg het gerust tegen de medewerker die je hielp, dan bekijkt een collega je dossier opnieuw. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je gespreksnummer, dat maakt het nazicht eenvoudiger.

accountWaarom staat er een vergunningnummer op deze site?+

Wolfy Casino werkt met vergunning A+98844 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Die vergunning dekt ons volledige aanbod voor spelers in België. Bij een geschil kun je je altijd op die toezichthouder beroepen.

Begrip en begeleiding buiten ons aanbod

Sommige spelers hebben meer nodig dan een limiet op hun account. Daarom verwijzen we naar organisaties die los van Wolfy Casino werken en gespecialiseerd zijn in spelproblemen in België.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Gespecialiseerde begeleiding en een luisterend oor rondmiddelen en spelgedrag, ook voor wie twijfelt of het al te ver gaat.

De Sleutel. Hulpverlening voor spelers die hun gewoontes willen ombuigen, met aandacht voor de oorzaken eronder.

GAMSTOP.be. Een systeem waarmee je jezelf bij online kansspelen in België blokkeert, ook buiten onze site.

Lees meer